본 안내는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”)에 따른 청약철회·환불 기준을 이용자에게 명확히 고지하기 위한 것입니다.
1. 기본 원칙
- 회사는 디지털 상품의 특성상 지급이 개시되거나 완료된 이후에는 원칙적으로 환불·교환이 불가합니다.
- 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 등에는 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 주문 전 동의 절차를 통해 이를 고지합니다.
2. 환불이 가능한 경우 (예시)
- 회사의 귀책으로 상품이 지급되지 않았거나, 명백히 다른 상품이 지급된 경우
- 입금 후 회사 사정으로 장기간 지급이 불가능하여 주문을 취소하는 경우
- 중복 입금 등 회사 확인으로 과오납이 인정되는 경우 (초과분)
3. 환불이 어려운 경우 (예시)
- 이미 게임 내 우편함·인벤토리·코드 등으로 지급이 완료된 경우
- 이용자가 잘못된 닉네임·계정 정보를 입력하여 타인에게 지급된 경우
- 이용자 변심, 단순 구매 철회 의사 (디지털 상품 지급 개시 후)
- 이중창을 안내와 다르게(이상하게) 제출하여 지급이 중간에 중단된 경우 — 해당 입금액은 소멸되며 환불되지 않을 수 있습니다
- 게임사·플랫폼 정책 변경, 이용자 계정 제재 등 회사 통제 밖 사유
4. 미성년자 결제
미성년자가 법정대리인 동의 없이 결제한 경우 관련 법령에 따라 취소가 가능할 수 있습니다. 증빙과 함께 [email protected]로 문의해 주세요.
5. 환불 신청 방법
- 사이트 문의 또는 이메일([email protected])로 주문번호·입금자명·사유를 제출합니다.
- 회사는 확인 후 처리 결과를 안내하며, 인정된 환불은 입금 계좌 등으로 반환합니다.
- 금융기관·결제수단에 따라 수일이 소요될 수 있습니다.
6. 분쟁 조정
소비자 피해 상담·분쟁이 있는 경우 공정거래위원회 소비자상담센터(1372), 한국소비자원 등을 이용할 수 있습니다. 회사 연락처: 010-8877-8298 / [email protected]