본 안내는 로블스토어(이하 “회사”)가 운영하는 SNS 마케터 서비스에서 제공하는 디지털 SNS 마케팅 용역 및 선불충전(잔액)에 대해 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 및 관련 법령에 따른 청약철회·환불 기준을 이용자에게 고지하기 위한 것입니다. 주문·충전 전 반드시 확인해 주세요.
1. 적용 대상
- SNS 마케팅·부스팅 상품(팔로워·좋아요·조회수·구독자 등) 주문
- 계좌이체·코인 등을 통한 선불충전(잔액) 충전
2. 디지털 용역의 특성 및 청약철회 제한
- 본 서비스는 실물 배송이 없는 디지털 용역입니다.
- 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라, 디지털 콘텐츠·용역의 제공이 개시된 경우 청약철회(단순 변심 취소)가 제한될 수 있습니다.
- 회사는 주문·결제(잔액 차감) 전 이용약관·본 안내·동의 절차를 통해 위 내용을 고지합니다.
- 주문 접수 후 처리(전송·집행)가 시작되면 원칙적으로 환불·취소가 불가합니다.
3. 환불·재처리가 가능한 경우 (회사 귀책)
아래에 해당하고 회사 귀책이 확인되는 경우, 잔액 복구·재처리 또는 환불을 검토합니다.
- 회사 시스템 오류로 주문이 접수되지 않았으나 잔액만 차감된 경우
- 회사 확인 결과 동일 주문이 이중 차감된 경우
- 회사 귀책으로 상품이 전혀 처리되지 않은 경우(처리 불가 상태가 장기 지속되는 경우 포함)
- 회사가 명시한 상품과 현저히 다른 등급·수량이 처리된 경우(입증 시)
- 충전 과오납·중복 입금 등 회사 확인으로 환급이 필요한 경우
4. 환불·재처리가 어려운 경우 (이용자 귀책·특성)
- 이미 처리(집행)가 시작·완료된 주문에 대한 단순 변심
- 회원이 잘못된 대상 링크·아이디·비공개 계정 정보를 입력한 경우
- 처리 후 수치 감소(드롭), 플랫폼 알고리즘·정책 변경, 계정 제재 등 회사 통제 밖 사유
- 각 SNS 플랫폼 이용약관 위반으로 인한 계정·콘텐츠 제재
- 회원의 약관 위반(어뷰징·불법 이용 등)으로 이용이 제한된 경우
- 코인 충전: 안내된 주소·금액과 다르게 송금한 경우(자동 매칭 불가)
5. 선불충전금(잔액) 환불
- 미사용 잔액에 대해 환불을 요청할 수 있습니다.
- 환불 시 실제 결제 수단(입금 계좌 등)으로 반환하며, 금융기관·네트워크 사정에 따라 수일이 소요될 수 있습니다.
- 코인으로 충전한 잔액의 환불은 원칙적으로 원화 환산 기준·입금 계좌 반환으로 처리하며, 코인 시세 변동·수수료는 회원 부담일 수 있습니다.
- 보너스·프로모션·이벤트로 지급된 무상 적립금은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
- 부정 이용·약관 위반으로 계정이 정지된 경우, 미사용 잔액 환불이 제한될 수 있습니다.
6. 부분 완료·지연·자동 환불
- 공급처 확인 기준 미처리·누락된 수량은 해당분 전액이 잔액으로 자동 환불됩니다.
- 일부 수량만 처리된 경우에도 미처리분은 위와 같이 자동 환불되며, 재시도는 별도로 진행되지 않을 수 있습니다.
- 처리 완료 후 시간이 지나며 감소하는 드롭은 상품·플랫폼 특성에 따라 환불이 제한될 수 있습니다(§4 참고).
- 예상 시작·완료 시간은 참고치이며, 지연만으로 환불 의무가 발생하지 않습니다(회사 귀책 장기 미이행 제외).
7. 미성년자 결제
미성년자가 법정대리인 동의 없이 충전·주문한 경우, 관련 법령에 따라 취소·환불이 가능할 수 있습니다. 증빙 자료와 함께 [email protected]로 문의해 주세요.
8. 환불 신청 방법
- 이메일([email protected]) 또는 전화(010-8877-8298)로 아래 정보를 제출합니다.
- 회원 아이디, 주문번호(또는 충전번호), 신청 사유, 입금·환불 계좌(해당 시)
- 회사는 접수 후 영업일 기준 3~7일 이내 확인 결과를 안내합니다.
- 환불이 승인되면 지정 계좌로 반환하며, 처리 완료까지 추가 영업일이 소요될 수 있습니다.
9. 분쟁 조정
소비자 피해 상담·분쟁 조정:
- 공정거래위원회 전자상거래 소비자 상담: 국번 없이 1372
- 한국소비자원: 1372 (kconsumer.or.kr)
- 전자문서·전자거래 분쟁: 한국소비자원 등
회사 고객센터: [email protected] / 010-8877-8298
부칙
본 안내는 2026-09-04부터 시행합니다.